Η Ετήσια Έρευνα Ικανοποίησης Συνεργατών του Ομίλου Epsilon Net αποτελεί ένα εργαλείο εντοπισμού αναγκών και τάσεων της αγοράς ενώ θεωρείται άμεσο μέσο επικοινωνίας με την πελατειακή μας βάση. Η συμμετοχή για το 2012 ξεπέρασε τα 1300 ερωτηματολόγια. Το εγχείρημα στέφθηκε με απόλυτη επιτυχία, αποδεικνύοντας εκ νέου πως η διάκριση στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών- Front Line 2012, ήταν αποτέλεσμα συνεχούς και μεθοδευμένης εργασίας.

Συγκριτικά με το 2011, σημειώθηκε αύξηση της τάξης του 23% στις τηλεφωνικές κλήσεις της Υποστήριξης (πίνακας 1). Οι πελάτες μας βαθμολόγησαν με άριστα την ανταπόκριση των εφαρμογών στις αλλαγές της νομοθεσίας και την φορολογική υποστήριξη, αναδεικνύοντας έτσι τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που διαθέτει η Epsilon Net. Ιδιαίτερα σημαντικό είναι το γεγονός ότι 99% συνόλου των ερωτηθέντων δηλώνει πως θα ανανέωνε την συνεργασία του με τον Όμιλο (πίνακας 2).

Απαντήθηκαν ακόμη ερωτήματα σχετικά με τον νέο σχεδιασμό του site www.e-forologia.gr του Ομίλου Epsilon Net, ο οποίος εκτιμήθηκε θετικά από το 93% των ερωτηθέντων (πίνακας 3). Επιπροσθέτως, το 88% αναγνώρισε την απόλυτη χρησιμότητα της ενσωμάτωσης της On Line Τράπεζας σε όλες τις εφαρμογές Software ζητώντας περαιτέρω επέκταση του συνδεόμενου περιεχομένου (πίνακας 4).

Τέλος, φέτος ήταν η πρώτη χρονιά που προστέθηκαν προς Διευθυντές και Στελέχη HR, σχετικά με τα ιδανικά χαρακτηριστικά ενός συστήματος HRM. Η συντριπτική πλειοψηφία (81%) προσανατολίστηκε στη διάθεση για αξιολόγηση προσωπικού, καθώς και την ανάγκη αυτοεξυπηρέτησης των εργαζομένων (63%). Επιπλέον το 78% της έρευνας έδωσε βάρος στον αυτοματοποιημένο και ορθό υπολογισμό της μισθοδοσίας. (πίνακας 5)

Συνοψίζοντας, τα αποτελέσματα της Έρευνας Ικανοποίησης Συνεργατών του Ομίλου Epsilon Net για το 2012 κρίθηκαν αναμφίβολα επιτυχή, δίνοντας τόσο στη Διοίκηση όσο και στο προσωπικό του Ομίλου έναν ακόμη σημαντικό λόγο για τη συνέχιση της ανοδικής, καινοτόμας και υπεύθυνης πορείας της Epsilon Net στους τομείς της πληροφορικής, της εκπαίδευσης και της ενημέρωσης.